NOC

Le NOC est notre salle de contrôle : l'endroit d'où nous regardons les infrastructures des clients pendant que les clients travaillent. Ce n'est pas un logiciel que nous vous installons — c'est un service que nous faisons nous-mêmes, avec nos outils et nos yeux. Vous travaillez, quelqu'un regarde.

Ce que nous surveillons

Pas « le serveur », en général : chaque pièce de l'infrastructure a son contrôle, et chaque contrôle a son seuil.

• Le nœud et les machines virtuelles — le cœur de l'infrastructure : démarrage, ressources, santé de chaque machine.
• Les sauvegardes — que les copies existent, qu'elles soient récentes, qu'elles soient vérifiées.
• L'antivirus géré — les agents installés, à jour, et ce qu'ils détectent.
• Les mises à jour système — serveurs et postes, avec les redémarrages en attente que personne ne fait jamais.
• L'exposition sur Internet — ce que votre réseau montre de l'extérieur, et si c'est bien ce qui doit se voir.
• Les lignes de données — débit et continuité, site par site.
• Pare-feu, points d'accès, stockage — les équipements que personne ne regarde tant qu'ils ne s'arrêtent pas.

Client par client, site par site

Le panneau du NOC ne fait pas de moyenne : il distingue chaque client et, à l'intérieur de chaque client, chaque site. La ligne lente du site secondaire ne se cache pas derrière le site principal qui va bien.

Chaque contrôle vit dans l'un de trois états : opérationnel, quand tout répond comme il faut ; à surveiller, quand quelque chose mérite un œil avant de devenir un problème ; dégradé, quand le problème est là et que nous y travaillons. Trois mots, aucune nuance diplomatique.

La différence : nous n'attendons pas l'appel

Le modèle traditionnel de l'assistance est réactif : quelque chose casse, quelqu'un appelle, quelqu'un arrive. Le NOC renverse l'ordre : l'anomalie se voit en salle de contrôle avant de devenir un arrêt, et souvent le client apprend le problème par nous — une fois les choses déjà remises en ordre.

Le NOC est une pièce d'une veille plus grande

La surveillance est une partie du travail : autour, il y a le support systèmes, la continuité d'activité et la sécurité gérée. La veille complète est racontée ici →