NOC

NOC je naša kontrolna soba: mjesto s kojeg gledamo infrastrukture klijenata dok klijenti rade. Nije softver koji vam instaliramo — usluga je koju radimo sami, svojim alatima i svojim očima. Vi radite, netko gleda.

Što nadziremo

Ne „server”, općenito: svaki komad infrastrukture ima svoju kontrolu, a svaka kontrola svoj prag.

• Čvor i virtualni strojevi — srce infrastrukture: podizanje, resursi, zdravlje svakog stroja.
• Sigurnosne kopije — da kopije postoje, da su svježe, da su provjerene.
• Upravljani antivirus — agenti instalirani, ažurni, i ono što otkriju.
• Sustavska ažuriranja — serveri i radne stanice, s ponovnim pokretanjima na čekanju koja nitko nikad ne napravi.
• Izloženost prema internetu — što vaša mreža pokazuje izvana, i je li to baš ono što se smije vidjeti.
• Podatkovne veze — propusnost i kontinuitet, lokacija po lokacija.
• Vatrozidi, pristupne točke, pohrana — oprema koju nitko ne gleda dok ne stane.

Klijent po klijent, lokacija po lokacija

Ploča NOC-a ne računa prosjeke: razlikuje svakog klijenta i, unutar svakog klijenta, svaku lokaciju. Spora veza sporedne lokacije ne skriva se iza glavne kojoj je dobro.

Svaka kontrola živi u jednom od tri stanja: u radu, kad sve odgovara kako treba; za praćenje, kad nešto zaslužuje oko prije nego što postane problem; degradirano, kad je problem tu i radimo na njemu. Tri riječi, bez diplomatskih nijansi.

Razlika: ne čekamo poziv

Tradicionalni model podrške je reaktivan: nešto pukne, netko nazove, netko dođe. NOC okreće redoslijed: anomalija se vidi u kontrolnoj sobi prije nego što postane zastoj, i klijent za problem često sazna od nas — kad je sve već vraćeno u red.

NOC je dio većeg nadzora

Nadgledanje je dio posla: oko njega su sistemska podrška, kontinuitet poslovanja i upravljana sigurnost. Cijeli nadzor ispričan je ovdje →