NOC

O NOC é a nossa sala de controlo: o lugar de onde olhamos para as infraestruturas dos clientes enquanto os clientes trabalham. Não é um software que lhe instalamos — é um serviço que fazemos nós, com as nossas ferramentas e os nossos olhos. Enquanto trabalha, alguém está a ver.

O que vigiamos

Não «o servidor», em geral: cada peça da infraestrutura tem o seu controlo, e cada controlo tem o seu limiar.

• O nó e as máquinas virtuais — o coração da infraestrutura: arranque, recursos, saúde de cada máquina.
• As cópias de segurança — que as cópias existam, que sejam recentes, que estejam verificadas.
• O antivírus gerido — os agentes instalados, atualizados, e o que eles detetam.
• As atualizações de sistema — servidores e postos de trabalho, com os reinícios pendentes que ninguém faz nunca.
• A exposição à Internet — o que a sua rede mostra de fora, e se é mesmo o que deve ver-se.
• As linhas de dados — débito e continuidade, instalação a instalação.
• Firewalls, pontos de acesso, armazenamento — os equipamentos para que ninguém olha enquanto não param.

Cliente a cliente, instalação a instalação

O painel do NOC não faz médias: distingue cada cliente e, dentro de cada cliente, cada instalação. A linha lenta da instalação secundária não se esconde atrás da instalação principal que vai bem.

Cada controlo vive num de três estados: operacional, quando tudo responde como deve; a vigiar, quando alguma coisa merece um olho antes de se tornar um problema; degradado, quando o problema está lá e nós estamos a trabalhar nele. Três palavras, nenhuma nuance diplomática.

A diferença: não esperamos pela chamada

O modelo tradicional da assistência é reativo: parte-se alguma coisa, alguém liga, alguém aparece. O NOC inverte a ordem: a anomalia vê-se na sala de controlo antes de se tornar uma paragem, e muitas vezes o cliente fica a saber do problema por nós — com as coisas já postas em ordem.

O NOC é uma peça de uma vigilância maior

A monitorização é uma parte do trabalho: à volta há o suporte de sistemas, a continuidade do negócio e a segurança gerida. A vigilância completa conta-se aqui →